Trocas, devolução e vasilhame

Botijão de gás não é uma camiseta: o recipiente (casco) circula na troca, e o produto é inflamável. Por isso as regras abaixo são específicas.

Troca de vasilhame

Na recarga usual você entrega o vazio e recebe um cheio lacrado da mesma capacidade (P13 por P13, etc.). O vazio precisa estar em condição de circular: sem dano grave, sem ser de outra finalidade, identificável. Vasilhame recusado na hora não gera troca.

Primeiro botijão (casco)

Se você ainda não tem cilindro, o pedido pode incluir o casco. Esse valor é do recipiente, não só do gás. Guarde o comprovante. Devolução de casco depois de uso segue avaliação na empresa — não é “arrependimento” de e-commerce genérico depois que o lacre saiu.

Lacre violado ou vazamento na entrega

Conferira o lacre com o entregador. Se estiver violado, não aceite. Se o produto apresentar defeito de recarga ou vazamento no ato, a troca é feita na hora ou o valor é estornado no PIX, conforme o caso. Depois de instalado e usado, defeito de regulador/mangueira do cliente não vira troca do gás já queimado.

Direito de arrependimento (CDC)

Compra fora do estabelecimento (site) pode ter arrependimento em 7 dias, desde que o produto volte nas mesmas condições: lacre intacto, sem uso, com nota. GLP já instalado ou com lacre rompido não retorna por higiene e segurança. Água e acessórios lacrados seguem a mesma lógica.

O pedido de arrependimento deve ser feito pelo contato com número do pedido. O estorno do PIX segue o intermediador (pode levar alguns dias úteis).

Erro de item

Se chegar marca ou capacidade diferente da que você pagou, fale no mesmo dia com o comprovante. Corrigimos a troca ou a diferença de preço.

Vigência: setembro de 2026 · Silva Gás Silva Comércio de Gás LTDA